Politique de remboursement
1. Délai de retour
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Pour être éligible, votre article doit être dans le même état que celui reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat sera également requise.
2. Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse lesbougiesdelea@gmail.com avant tout envoi.
Les articles acceptés devront être renvoyés à : LES BOUGIES DE LEA – 103 Route de Clémenciat – 01400 L'Abergement Clémenciat
Tout article renvoyé sans demande préalable ne sera pas accepté.
3. Dommages et problèmes
Inspectez votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à lesbougiesdelea@gmail.com afin que nous puissions trouver une solution dans les meilleurs délais.
4. Exceptions – Articles non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande spéciale
- Produits d'hygiène ou de soin descellés après livraison
- Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
- Articles soldés et cartes cadeaux
Pour toute question sur un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.
5. Échanges
Pour un échange, retournez l'article concerné et, une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande séparée pour l'article souhaité.
6. Droit de rétractation – Union Européenne
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
L'article doit être retourné non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Pour notifier votre rétractation, envoyez une déclaration à lesbougiesdelea@gmail.com ou par courrier à l'adresse mentionnée ci-dessus.
7. Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre demande. En cas d'approbation :
- Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement qu'à l'achat
- Dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour
- Sans frais supplémentaires à votre charge
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés, contactez-nous à lesbougiesdelea@gmail.com.
8. Nous contacter
Email : lesbougiesdelea@gmail.com Téléphone : 06.69.47.15.71 (non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 17h) Adresse : 103 Route de Clémenciat – 01400 L'Abergement Clémenciat